Termini e condizioni — BOZZA da revisionare

BOZZA PER REVISIONE LEGALE — versione bozza-2026-10-14. Questo testo non è definitivo e non ha ancora valore legale.

1. Chi siamo e a cosa servono queste condizioni

Il sito e le app Restaurant OS ("il servizio") sono gestiti da [RAGIONE SOCIALE], sede in [INDIRIZZO SEDE LEGALE], P. IVA [P.IVA], PEC [PEC] ("noi"). Queste condizioni regolano l'uso del servizio da parte dei clienti: cercare locali, prenotare un tavolo, comprare biglietti per esperienze, scrivere recensioni e gestire il proprio account. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy, i cookie nella Cookie policy.

2. Il nostro ruolo

Il servizio mette in contatto te e i ristoranti. Il contratto per il pasto, l'esperienza e il relativo servizio è tra te e il ristorante, che ne è responsabile. [RUOLO DI INTERMEDIARIO / AGENTE DI INCASSO PER CONTO DEL RISTORANTE — DA DEFINIRE CON IL LEGALE]. Prezzi, menu, orari, regole di annullamento e caparre sono stabiliti da ciascun ristorante e mostrati prima che tu confermi.

3. Account e accettazione

Puoi navigare senza account. Ti chiediamo di identificarti solo quando invii una prenotazione, compri un biglietto o scrivi una recensione: con e-mail e password, con un link o codice ricevuto via e-mail, oppure con Google o Apple. Creando un account, o accedendo con Google o Apple dopo aver letto la frase "Continuando accetti le Condizioni e prendi visione della Privacy", accetti la versione di queste condizioni in vigore in quel momento. Registriamo quale versione hai accettato e quando. Se le condizioni cambiano in modo rilevante ti chiederemo di accettare la nuova versione prima di continuare. Devi avere almeno [ETÀ MINIMA] anni. Sei responsabile dell'esattezza dei dati che fornisci e della riservatezza della tua password. Puoi chiudere l'account in ogni momento dal profilo.

4. Prenotazioni

- La prenotazione è confermata quando la vedi confermata sul sito o ricevi la conferma; alcuni locali confermano manualmente e la richiesta resta in attesa finché il locale non risponde. - Puoi indicare occasione, richieste particolari e allergie o intolleranze. Le inoltriamo al ristorante, che resta l'unico responsabile di come ne tiene conto: segnala sempre allergie gravi anche al personale. - Puoi annullare o modificare dal tuo account. L'annullamento è gratuito fino al termine indicato dal singolo locale (per esempio un certo numero di ore prima dell'orario) e mostrato prima della conferma; dopo quel termine si applicano le regole del locale. - Se non ti presenti o arrivi molto in ritardo il locale può liberare il tavolo.

5. Caparre e pagamenti

Alcuni locali chiedono una caparra o il pagamento anticipato. Importo e regole di restituzione sono mostrati prima del pagamento. I pagamenti sono elaborati da Stripe; noi non vediamo i dati della tua carta. Se annulli entro il termine di annullamento gratuito la caparra ti viene restituita secondo le regole del locale; oltre il termine o in caso di mancata presentazione può essere trattenuta. [NATURA GIURIDICA DELLA CAPARRA (confirmatoria/penitenziale), INTESTATARIO DELL'INCASSO E RICEVUTE FISCALI — DA DEFINIRE].

6. Biglietti per esperienze

- Il biglietto vale per l'esperienza, la data e il numero di persone indicati. - Puoi chiedere il rimborso dal tuo account fino al termine indicato per quell'esperienza (un certo numero di ore prima dell'inizio). Dopo il termine il biglietto non è rimborsabile, salvo annullamento dell'esperienza da parte del ristorante, nel qual caso ti rimborsiamo per intero. - Puoi trasferire il biglietto a un'altra persona dal tuo account, finché l'esperienza non è iniziata. Dopo il trasferimento il biglietto non è più tuo. - [ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER SERVIZI DI RISTORAZIONE E TEMPO LIBERO CON DATA SPECIFICA, art. 59 lett. n) Codice del consumo — DA CONFERMARE CON IL LEGALE].

7. Recensioni

- Puoi recensire un locale dopo una visita prenotata tramite il servizio. - La recensione è pubblica subito, con il tuo nome come lo mostriamo (per esempio nome e iniziale). - Puoi modificarla per 48 ore dall'invio, ma non più dopo che il locale ha risposto. - Il ristorante può rispondere e può nascondere una recensione dalla propria pagina. [CRITERI E PROCEDURA DI MODERAZIONE E DI CONTESTAZIONE — DA DEFINIRE, anche ai sensi del Codice del consumo sulle recensioni]. - Scrivi solo di esperienze reali e tue. Non sono ammessi contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori, dati personali di terzi, pubblicità o recensioni in cambio di compensi. - Ci concedi una licenza gratuita, non esclusiva e per tutta la durata della pubblicazione per mostrare la recensione sul servizio e sulle pagine dei ristoranti. [ESTENSIONE DELLA LICENZA — DA DEFINIRE].

8. Annunci e contenuti sponsorizzati

Alcuni risultati e spazi sono sponsorizzati da ristoranti e sono sempre contrassegnati come tali. Puoi chiedere di vedere meno un annuncio. Come trattiamo i dati per gli annunci è spiegato nell'Informativa privacy e nella Cookie policy.

9. Uso corretto del servizio

Non puoi: fare prenotazioni false o in nome di altri senza il loro permesso, rivendere biglietti a scopo di lucro [DA CONFERMARE], usare sistemi automatici per estrarre dati o prenotare, aggirare le misure di sicurezza. Possiamo sospendere o chiudere l'account di chi viola queste regole, dopo averlo avvisato quando possibile.

10. Responsabilità

Facciamo il possibile perché il servizio funzioni e le informazioni dei locali siano corrette, ma queste sono fornite dai ristoranti. Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo del servizio reso dal ristorante. Restano salvi i diritti che ti riconosce il Codice del consumo e le responsabilità che la legge non consente di limitare. [CLAUSOLE DI LIMITAZIONE — DA VALUTARE CON IL LEGALE].

11. Modifiche al servizio e alle condizioni

Possiamo modificare il servizio e queste condizioni. Ogni versione ha un numero e una data; le modifiche rilevanti ti saranno chieste di nuovo prima di continuare a usare l'account.

12. Reclami, legge applicabile e foro

Per assistenza e reclami scrivi a [EMAIL ASSISTENZA]. Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio in Italia. [FORO PER I NON CONSUMATORI — DA DEFINIRE]. Puoi anche ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). [ORGANISMO ADR DI RIFERIMENTO — DA DEFINIRE].